Berichten

Pluspraktijk : gegarandeerd goede kwaliteit zorg

/in /door

Een paar jaar geleden schreef ik een stukje over marktwerking in de zorg. Ik was het niet eens met het feit dat een praktijk een keuring kan ‘kopen’ en dan wordt aangeprezen als betere praktijk dan anderen die dat keurmerk niet hebben. Nog steeds ben ik het niet eens met het principe, maar ik ben toch overstag gegaan en heb de plusaudit aangevraagd en gehaald. Ik heb nu officieel ook een pluspraktijk. En ik ben anders tegen de keuring aan gaan kijken. Het is toch wel zo dat je als pluspraktijk meer kwaliteit levert, omdat je je meer hebt moeten verdiepen in de eisen. Waarin zit het verschil?

Voor de audit die je als pluspraktijk krijgt moet je aan diverse eisen voldoen. Het belangrijkste onderdeel is het inzichtelijk maken van je keuzes wat betreft de behandeling van de cliënt. Uit het intake gesprek en het onderzoek maak je als oefentherapeut een behandeldoel en behandelplan gericht op de hulpvraag van de cliënt. Als dit goed in het dossier aangegeven staat kan je veel beter persoonlijk gerichte zorg leveren als therapeut. Ik merk dat ik dit de laatste jaren steeds beter ben gaan doen met als resultaat nog meer tevreden klanten en nog minder behandelingen nodig om het einddoel te bereiken.

Daarnaast zijn we verplicht om mee te werken aan patiënttevredenheidsonderzoek. Een onafhankelijk bureau stuurt een vragenlijst over de afgenomen zorg aan de uitbehandelde cliënt met daarin vragen over hoe de therapie ervaren is. Sinds januari doe ik hier ook aan mee met zeer goede respons. Het is voor mij als therapeut erg leuk om te zien dat men tevreden is en mijn praktijk met een 9,1 waardeert.

Dit soort uitslagen motiveren mij nog meer om de kwaliteit te verbeteren en waarborgen. Het prikkelt om het kwaliteitsniveau hoog te houden. Bij een pluspraktijk weet je zeker dat je behandeld wordt door iemand die verstand van zaken heeft en zal zorgen dat je zo snel mogelijk weer optimaal functioneert.

Oftewel, heb je lichamelijke klachten, kom dan eens langs. Bij mij in mijn pluspraktijk staat je een goede behandeling te wachten.

Marktwerking in de zorg, een eerlijk proces?

/in /door

Meestal schrijf ik informatieve stukken over de houding en aandoeningen aan spieren of gewrichten. Makkelijk leesbare informatie waar je direct wat aan hebt. Maar vandaag wil ik toch even wat kwijt over een moeilijker onderwerp.

Een aantal jaar geleden is bedacht dat er meer marktwerking moest komen in de zorg. Het doel hiervan was het verbeteren van de kwaliteit. Nu ben ik het helemaal eens met dit laatste. De cliënt staat altijd voorop in de zorg en heeft recht op de beste behandeling. Maar krijg je dit voor elkaar door meer marktwerking?

Eerst kwamen daar de vrije tarieven. Vrij in de zin van: de zorgverzekeraar bepaalt je tarief en dan kan je ja of nee zeggen. Ga je niet mee dan krijgt de cliënt minder vergoed en zal dus naar een andere therapeut toestappen. Tenzij je jezelf enorm onderscheid van anderen is het idee, maar in de huidige tijd van geldgebrek kiest een ieder toch eerst voor dat wat volledig vergoed wordt en niet voor een eigen bijdrage.

Toen kwam daar de mogelijkheid om pluspraktijk te worden. Een pluspraktijk moet aan veel eisen voldoen. Transparante zorg bieden, werken met richtlijnen, een duidelijke verslaglegging, eigenlijk allemaal zaken die redelijk normaal zijn om aan te voldoen. Soms worden eisen gesteld aan openingstijden. Je krijgt meer waardering als je ook ’s avonds en op zaterdag geopend bent. Hoe moet een part time praktijk dat gaan doen? En is dat kwaliteit of service?

Als je pluspraktijk wilt worden moet je bij sommige verzekeraars eerst een boel geld betalen. Een bedrag wat voor die part time praktijk best behoorlijk is. Het tegenargument is dat je dan een hoger tarief mag vragen, maar voordat je die onkosten eruit hebt ben je zeker een jaar verder. Voor de kleine praktijk is dat dus niet op te brengen.

Levert die kleine praktijk dan minder kwaliteit? Nee! Als ik kijk naar mijn praktijk dan lever ik zeker wel kwaliteit. Ik volg mijn bij- en nascholingen, heb de verslaglegging compleet, heb zeer tevreden cliënten en verwijzers, doe aan intercollegiaal overleg, ben transparant bezig, oftewel, ik voldoe aan bijna alle eisen. Ik vertik het alleen om ’s avonds en in het weekend te werken, om 5 dagen per week geopend te zijn en ik heb geen bak met geld om een audit aan te vragen.

Marktwerking in de zorg eerlijk? Nee, ik vind van niet.